Публичная оферта на оказание услуг психологического консультирования
Редакция от 21.10.2026. Город Екатеринбург.
1. Общие положения
1.1. Рыкова Алена Михайловна, самозанятый гражданин (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 667498710670 (далее: Исполнитель) предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее: Заказчик), заключить договор возмездного оказания услуг психологического консультирования (далее: Договор) на условиях настоящей оферты.
1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Договор регулируется главой 39 ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иным законодательством РФ.
1.3. Акцептом оферты является оплата услуги полностью или частично (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434 ГК РФ). Подписание бумажного экземпляра не требуется, но по просьбе Заказчика Исполнитель предоставит подписанный экземпляр.
1.4. До оплаты Заказчик обязан ознакомиться с офертой. Если Заказчик не согласен с каким-либо условием, он может не принимать оферту или предложить заключить индивидуальный договор.
1.5. Оферта размещена на сайте zdesmozhno.ru (далее: Сайт) и действует бессрочно, пока размещена на Сайте. Исполнитель вправе в любой момент отозвать оферту или разместить её новую редакцию. Это не влияет на консультации, оплаченные до отзыва или изменения оферты, а также на договорённости с Заказчиком, достигнутые до отзыва или изменения оферты.
2. Термины
Заказчик: лицо, принявшее оферту и оплатившее услуги для себя или в интересах своего несовершеннолетнего ребёнка (подопечного).
Клиент: лицо, которому непосредственно оказывается консультация. Клиентом может быть сам Заказчик или несовершеннолетний, законным представителем которого является Заказчик.
Консультация: встреча Исполнителя с Клиентом и (или) Заказчиком продолжительностью 50 минут, если иное не согласовано Сторонами до её начала.
3. Предмет Договора
3.1. Исполнитель оказывает услуги психологического консультирования, а Заказчик оплачивает их на условиях Договора.
3.2. Консультации проводятся:
- очно в кабинете Исполнителя в г. Екатеринбурге. Адрес кабинета сообщается Заказчику при записи, до оплаты;
- онлайн с использованием сервиса видеосвязи: Яндекс Телемост или VK Звонки.
3.3. Психологическое консультирование не является медицинской помощью. Исполнитель не ставит диагнозы, не назначает лечение и лекарственные препараты, не проводит медицинское освидетельствование. Если запрос Клиента требует медицинской помощи (психиатра, психотерапевта, невролога и других специалистов), Исполнитель сообщает об этом Заказчику и рекомендует обратиться к соответствующему специалисту.
3.4. Исполнитель оказывает услугу, то есть проводит работу в оговорённое время с применением профессиональных методов (гештальт-подход). Достижение конкретного результата зависит в том числе от Клиента и его окружения, поэтому Исполнитель не гарантирует определённый результат консультаций (ст. 779 ГК РФ).
3.5. Исполнитель работает в соответствии с этическим кодексом психолога.
3.6. Необходимое количество консультаций невозможно определить на первой встрече: оно зависит от запроса, возраста Клиента и динамики работы. Ориентир Исполнитель обсуждает с Заказчиком после первых консультаций и уточняет в процессе работы.
3.7. Заказчик вправе завершить работу в любой момент (раздел 7). Исполнитель рекомендует заранее обсудить решение о завершении и провести завершающую консультацию, на которой подводятся итоги и работа завершается бережно, без резкого обрыва. Завершающая консультация является полноценной частью психологической работы, проводится по согласованию с Заказчиком и оплачивается на общих условиях. Отказ от неё не ограничивает права Заказчика, предусмотренные разделом 7.
4. Консультирование несовершеннолетних
4.1. Услуги в отношении несовершеннолетнего заказывает и оплачивает его законный представитель (родитель, усыновитель, опекун или попечитель). Заказчик подтверждает, что является законным представителем ребёнка. Если Заказчик является одним из родителей, предполагается, что он действует с согласия второго родителя (п. 2 ст. 65 Семейного кодекса РФ).
4.2. Как правило, работа с ребёнком начинается с консультации с законным представителем без ребёнка. На первой встрече законный представитель подписывает информированное согласие на консультирование ребёнка и обработку персональных данных.
4.3. Законный представитель вправе получать от Исполнителя общую информацию о ходе работы и рекомендации. Подробное содержание бесед с ребёнком не пересказывается, чтобы сохранить доверие ребёнка, кроме случаев, указанных в п. 9.3.
4.4. Законный представитель обеспечивает своевременный приход ребёнка на очную консультацию и находится в пределах помещения (или в доступе по телефону) в течение консультации, если Стороны не договорились об ином.
4.5. Консультации с детьми младше 14 лет проводятся очно. Онлайн-консультация с ребёнком младше 14 лет возможна только как продолжение работы, начатой очно, если очные встречи временно невозможны, и по согласованию с законным представителем. Во время такой консультации законный представитель находится рядом с ребёнком (в том же жилом помещении) и доступен по телефону.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг:
- Консультация (50 минут): 3500 руб.
5.2. Для Заказчиков, которые начали работу с Исполнителем до размещения настоящей редакции оферты, сохраняется ранее согласованная с ними стоимость. В остальном к ним применяются условия настоящей оферты.
5.3. Исполнитель вправе изменить цены. Новые цены не применяются к уже оплаченным консультациям.
5.4. Порядок оплаты:
- первая консультация нового Заказчика: предоплата 1000 руб. вносится не позднее чем за 24 часа до начала консультации, оставшаяся сумма оплачивается сразу после консультации. Если запись сделана менее чем за 24 часа до консультации, предоплата вносится сразу после записи;
- последующие консультации оплачиваются сразу после их проведения.
Оплата производится переводом на счёт Исполнителя (в том числе через Систему быстрых платежей) по реквизитам, которые Исполнитель сообщает при записи, или иным согласованным способом.
5.5. После оплаты Исполнитель формирует чек в системе налога на профессиональный доход (через приложение «Мой налог» или банк, уполномоченный ФНС России) и передаёт его Заказчику в электронном виде в сроки, установленные Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.
5.6. По соглашению Сторон можно оплатить сразу несколько консультаций. Неиспользованные оплаченные консультации возвращаются по правилам раздела 7.
6. Запись, перенос и опоздания
6.1. Дата и время консультации согласуются по телефону или в мессенджере. Время первой консультации закрепляется за Заказчиком после внесения предоплаты. Если предоплата не поступила в срок, указанный в п. 5.4, Исполнитель вправе освободить это время, предварительно сообщив об этом Заказчику. Время последующих консультаций закрепляется за Заказчиком после согласования.
6.2. Заказчик вправе бесплатно перенести консультацию, если сообщит об этом Исполнителю не позднее чем за 24 часа до её начала.
6.3. Если Клиент опаздывает, консультация заканчивается в ранее назначенное время, так как следующее время может быть занято. Если опаздывает Исполнитель, время консультации продлевается на время опоздания или переносится по выбору Заказчика.
6.4. Если Исполнитель не может провести консультацию (болезнь, непредвиденные обстоятельства), он сообщает об этом как можно раньше и предлагает другое время. Если Заказчику новое время не подходит, оплата возвращается полностью.
6.5. Онлайн-консультация переносится без доплаты, если она не состоялась или прервалась из-за технических проблем на стороне Исполнителя.
7. Отказ от услуг и возврат денежных средств
7.1. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением Договора (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
7.2. При отказе не позднее чем за 24 часа до начала консультации оплата за неё возвращается полностью.
7.3. Время консультации, а для очной встречи и кабинет, бронируются только за Заказчиком (Клиентом). При отмене менее чем за 24 часа до начала консультации или неявке без предупреждения консультация оплачивается полностью, так как отменить бронь кабинета и предложить это время другому клиенту невозможно. Стороны признают эту сумму фактически понесёнными расходами Исполнителя. Это правило является частью правил работы психологического консультирования и обсуждается с Заказчиком на первой встрече.
7.3.1. Для первой консультации нового Заказчика действует особое правило: при отмене менее чем за 24 часа до её начала или неявке без предупреждения внесённая предоплата (1000 руб.) не возвращается, а оставшаяся часть стоимости не оплачивается.
7.4. Возврат производится в течение 10 дней с даты обращения Заказчика (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей») тем же способом, которым была произведена оплата, или по реквизитам, указанным Заказчиком. Банковские комиссии за возврат Заказчику не удерживаются.
7.5. Заявление об отказе или о возврате можно направить в мессенджере, по телефону или на адрес alena.kushmantseva@mail.ru.
8. Права и обязанности Сторон
8.1. Исполнитель обязуется:
- оказывать услуги лично, качественно и в согласованное время;
- соблюдать конфиденциальность (раздел 9) и этику психолога;
- до заключения Договора предоставлять информацию о себе, услугах, их стоимости и порядке оплаты (ст. 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей»);
- сообщать Заказчику, если запрос выходит за пределы компетенции психолога, и рекомендовать профильного специалиста.
8.2. Исполнитель вправе:
- прервать консультацию, если Клиент (Заказчик) находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведёт себя агрессивно или создаёт угрозу безопасности. Прерванная консультация оплачивается в полном объёме по правилам п. 7.3;
- обсуждать случай на профессиональной супервизии в обезличенном виде, без сведений, позволяющих установить личность Клиента.
8.2.1. Исполнитель вправе отказаться от заключения Договора или от его дальнейшего исполнения в следующих случаях:
- двойные отношения и конфликт интересов: Клиент или Заказчик является знакомым, родственником или коллегой Исполнителя, либо Исполнитель уже работает с другими членами его семьи, если это противоречит этике психолога;
- отсутствует согласие законного представителя на работу с ребёнком;
- систематическое нарушение договорённостей: три и более неявки или поздних отмены подряд, задержка оплаты;
- оскорбления или угрозы в адрес Исполнителя, в том числе со стороны законного представителя;
- отсутствует свободное время в расписании Исполнителя;
- запрос требует медицинской помощи или выходит за пределы специализации Исполнителя (например, зависимости, судебная экспертиза).
8.2.2. При отказе по основаниям п. 8.2.1 Исполнитель по возможности рекомендует другого специалиста, а оплата за непроведённые консультации возвращается полностью в срок, указанный в п. 7.4.
8.3. Заказчик обязуется:
- своевременно оплачивать услуги;
- сообщать достоверные сведения, необходимые для работы, в том числе о наблюдении у врача и приёме лекарств, если это важно для консультирования;
- заранее предупреждать о переносе или отмене консультации;
- для онлайн-консультации обеспечить устойчивую связь и место, где разговор не слышат посторонние.
8.4. Заказчик вправе: получать информацию о ходе работы, задавать вопросы о методах работы, отказаться от Договора по правилам раздела 7, предъявить требования в связи с недостатками услуги в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
9. Конфиденциальность
9.1. Сведения, которые Исполнитель получает при оказании услуг, конфиденциальны и не передаются третьим лицам без согласия Клиента (законного представителя).
9.2. Аудио- и видеозапись консультаций не ведётся. Запись возможна только с согласия обеих Сторон, выраженного в форме, позволяющей подтвердить его получение: письменно, сообщением в мессенджере или по электронной почте, либо устно в начале записи. За Клиента-ребёнка согласие даёт законный представитель.
9.3. Исполнитель вправе раскрыть сведения без согласия только в следующих случаях:
- при непосредственной угрозе жизни или здоровью Клиента или других лиц;
- если есть основания полагать, что в отношении несовершеннолетнего совершается насилие или ему угрожает опасность. В этом случае Исполнитель вправе сообщить законному представителю (если он не является источником угрозы) и (или) в органы опеки и попечительства, полицию;
- по запросу суда, органов следствия и иных органов в случаях и порядке, предусмотренных федеральным законом.
9.4. Материалы консультаций могут использоваться в публикациях, обучении и как примеры работы только в обезличенном виде и с согласия Клиента (законного представителя), выраженного в форме, позволяющей подтвердить его получение: письменно, сообщением в мессенджере или по электронной почте.
9.5. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных. Данные, необходимые для заключения и исполнения Договора, обрабатываются без отдельного согласия (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).
9.6. Если Клиент (законный представитель) сообщает сведения о состоянии здоровья (например, о диагнозах, приёме лекарств, наблюдении у врача), Исполнитель обрабатывает их только с согласия, выраженного письменно, в том числе в электронной форме сообщением, подписанным простой электронной подписью в соответствии с п. 9.7.
9.7. Стороны договорились, что сообщения, направленные Заказчиком с номера телефона или аккаунта в мессенджере, с которого он записывался на консультацию, либо с адреса электронной почты, сообщённого Исполнителю, считаются подписанными простой электронной подписью Заказчика (ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи») и признаются равнозначными документам на бумаге, подписанным собственноручно. Заказчик обеспечивает, чтобы доступ к его телефону, мессенджеру и почте не получили посторонние лица.
10. Ответственность
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством РФ.
10.2. Решения, которые Клиент (Заказчик) принимает в своей жизни по итогам консультаций, он принимает самостоятельно. Исполнитель не отвечает за последствия таких решений, если они не вызваны ненадлежащим оказанием услуг.
10.3. Исполнитель не отвечает за перебои в работе интернета и сервисов связи на стороне Заказчика.
10.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).
11. Приёмка услуг
11.1. Акт об оказании услуг не составляется. Услуга считается оказанной после проведения консультации. Это не ограничивает право Заказчика предъявить требования в связи с недостатками услуги в сроки, установленные законом.
12. Разрешение споров
12.1. Стороны стремятся решать разногласия путём переговоров. Претензию можно направить на alena.kushmantseva@mail.ru. Исполнитель отвечает на неё в течение 10 дней.
12.2. Обращение с претензией является правом, а не обязанностью Заказчика. Заказчик вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».
13. Срок действия и изменение оферты
13.1. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения Сторонами обязательств.
13.2. Исполнитель вправе изменить оферту, разместив новую редакцию на Сайте. Новая редакция не применяется к Договорам, заключённым и оплаченным до её размещения.
13.3. Все вопросы, не урегулированные офертой, решаются в соответствии с законодательством РФ.
14. Сведения об Исполнителе
Рыкова Алена Михайловна
Статус: самозанятый гражданин (плательщик налога на профессиональный доход)
ИНН: 667498710670
Телефон: +7 (906) 811-95-79
Электронная почта: alena.kushmantseva@mail.ru
Сайт: zdesmozhno.ru
Банковские реквизиты для оплаты сообщаются при записи на консультацию.